Returer, garanti & reklamation
Vi vill att du ska bli helt nöjd med din affisch. Här förklarar vi vad som gäller för personliga beställningar, vår nöjd-kund-garanti och din rätt att reklamera.
Personligt tryck & ångerrätt
Varje affisch trycks unikt utifrån just ditt släktträd, dina namn och dina val. Det är en vara som tillverkas särskilt efter dina anvisningar och har en tydlig personlig prägel.
Sådana varor är enligt lag undantagna från den vanliga ångerrätten så snart produktionen har startat. Det följer av lagen om distansavtal (DAL 2 kap. 11 §) och gäller för i princip alla personliga trycksaker. Det är alltså inget vi hittat på — det är samma regler som för t.ex. namngravyrer och specialtillverkade möbler.
Innan produktionen startar kan du så klart höra av dig om något blivit fel. Och även efter det är du aldrig utan skydd — dels genom vår nöjd-kund-garanti, dels genom din reklamationsrätt. Mer om båda nedan.
Vår nöjd-kund-garanti
Trots att personliga beställningar saknar ångerrätt vill vi att du ska kunna beställa tryggt. Därför ger vi dig en frivillig garanti utöver vad lagen kräver.
Kommer affischen fram skadad eller med tryckfel? Då trycker vi om den eller betalar tillbaka — utan krångel.
- Maila hej@familyprintlab.com och bifoga en bild på felet.
- Ange ditt ordernummer så hittar vi din beställning direkt.
- Du väljer själv om du vill ha en ny affisch eller pengarna tillbaka.
Reklamation vid fel på varan
Är det något fel på själva varan har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera i upp till 3 år från att du tog emot den. Det gäller t.ex. tryckfel, färgfel eller material som inte håller måttet.
Så här reklamerar du:
- Maila hej@familyprintlab.com och beskriv felet.
- Bifoga ditt ordernummer och en bild på felet.
- Vi återkommer med instruktioner — du betalar aldrig något för en godkänd reklamation.
Vad garantin inte täcker
Vår nöjd-kund-garanti och reklamationsrätten gäller fel som beror på oss. Följande räknas däremot inte som fel på varan:
- Att du ångrar dig efter att produktionen har startat.
- Att du själv valt fel storlek, stil eller layout.
Granska därför alltid din förhandsvisning noga innan du lägger beställningen — där ser du exakt hur affischen kommer att tryckas. Är du osäker på något innan du beställer? Hör av dig, så hjälper vi dig.
Så går återbetalningen till
När vi har godkänt din reklamation eller garantiärende betalar vi tillbaka beloppet till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom 5–10 vardagar och du får alltid en bekräftelse via e-post när den är genomförd.